De leukste/ergste testervaring van… Nathalie Rooseboom de Vries van Delft

Interview met Nathalie Rooseboom de Vries van Delft ● funtestic.fanatic@gmail.com
Voor de rubriek ‘Mijn leukste of ergste testervaring’ hebben we deze keer Nathalie Rooseboom de Vries van Delft (alias FunTESTic) gevraagd naar haar belevenissen.
Wat is jouw leukste/ergste testervaring?
Mijn leukste testervaring is het uitvoeren van de ketentest voor het ‘Sunrise’ project bij een Nederlandse bank. Het project was supergeheim en er mocht dan ook niets uitlekken. Het ging om een bankpas waarop je je eigen foto of plaatje kon plaatsen. Ik ken nu nog mensen die een dergelijke pas hebben. Je kon de pas ontwerpen in de ‘paskamer’, de gegevens gingen vervolgens naar Johan Enschede, waar de blanco passen werden bedrukt op een speciale printstraat, het eindresultaat werd op een brief van de betreffende bank (de zogenoemde ‘ informatiedrager’ ) aan de bank, de klant of het postkantoor gestuurd.
Ik kan me nog testgevallen herinneren die bijvoorbeeld de regel moest afdekken dat er geen pornografische afbeelding op de pas mocht staan; ik was de enige in de bank die toestemming had om legitiem pornosites te bezoeken en wat is dan de grens met functioneel naakt? En wanneer is iets een merkartikel op een afbeelding (mag ook niet) en wie zijn op dat moment de ‘ bekende Nederlanders’ (mocht ook niet op een pas). En valt een ‘ dode leeuw’ ook uit? (levende leeuw mocht niet in verband met beeldmerk associatie).
Nog wat gave spin-offs:

• bij het lokale postkantoor in het vervolg wél met service geholpen worden (bij het afhalen van een aantal testpassen die natuurlijk absoluut door niemand gezien mochten worden had ik aangegeven dat ik van het hoofdkantoor kwam en dat de dame de pas niet van de informatiedrager af mocht halen in verband met geheimhouding van het product).
• nog op je 18^e de ‘ blueworld’ spaarpot krijgen bij de ‘ easyblue’ testrekening.
• 47 testrekeningen in productie, veroorzaken alarmbellen bij de fraudeafdeling … tijdelijk werd zelfs mijn echte eigen rekening ook geblokkeerd tot zelfs de Raad van Bestuur er aan te pas kwam om aan te geven dat het toch echt (tijdelijk) toegestaan was.
• 47 startpakketten van diverse rekeningen thuis krijgen is véél post; een postbode is daar klaarblijkelijk niet blij mee en wordt ook héél nieuwsgierig.
• Met een ‘ bankmerk-smart’  naar Duitsland racen om te controleren of de pas het ook in de buitenlandse pinautomaat doet.

En natuurlijk heel gaaf dat je nog steeds die passen in omloop ziet! Iedere keer denk ik weer: ‘Dat was het project waarvoor ik de ketentest heb gedaan’.
Wanneer speelde dit zich af? 
Einde 2005. Ik begon september en in november werd het volgens mijn herinnering opgeleverd.
Kan je ons wat meer vertellen over deze ervaring?
Oorspronkelijk had men een andere tester verwacht op het project. Men had naam en persoon verwisseld en ik was zonder intake met spoed op dit project gekomen. Op de eerste dag dat ik het kantoor inliep was er verwarring alom dat ik iemand anders was dan men verwachtte. Ze hebben het er mee moeten doen en achteraf is het volgens mij prima bevallen.
Waarom is dit jouw leukste/ergste testervaring?
Eigenlijk de hele ervaring. De geheimzinnigheid er omheen. De aparte testgevallen. Het team. De bijvangst voor de productieafdelingen en de bijdrage die testen daar bij had. Het succes (in het proefweekeinde werden 6.000 uitnodigingen naar studenten uitgestuurd om het gratis te proberen en op maandag lagen er toen 12.000 aanvragen in Leeuwarden, volgens mij de eerste ‘ viral’ *.
Wat heb je er van geleerd en wat zou je nu anders doen?
Voornamelijk dat je niet alleen het management en zogenaamde ‘super-users’ of teamleiders moet betrekken bij je proces, maar dat de ‘ mensen op de vloer’ die het werk moeten doen net zo belangrijk zijn als het gaat om procesinrichting ‘in the small’. Zij denken vaker veel meer vanuit de praktijk en alledag dan het leidende segment die vaak theoretisch en procedureel denken. Ik check veel requirements (zeker in de interface en verwerkingshoek) meestal ook bij ‘ iemand van de vloer’.
Aan wie geef je deze rubriek door?
Ik geef de pen graag door aan mijn mede cocktail-liefhebber: Bart Knaack.
 
*Viral –> Virale marketing is een marketingtechniek die probeert met behulp van bestaande sociale netwerken de bekendheid van een merk te vergroten (of positieve associaties te bewerkstelligen) op een manier die te vergelijken is met een virale epidemie. Het lijkt op mond-tot-mondreclame versterkt door het internet, waardoor snel en goedkoop een groot aantal mensen bereikt kan worden.