Servicedesks blussen zoveel brandjes dat ze nauwelijks toekomen aan werk waarvoor een human touch nodig is. Met serviceautomatisering (of service automation zo je wilt|) kun je een hoop handmatig werk reduceren, van wachtwoordresets en onboardingsprocessen tot het betalen van cateringdiensten via Ideal en een chatbot die faq’s beantwoordt. Resultaat: minder werkdruk, blije werknemers, tevreden eindklanten […]

Lees verder… from Transformeer je servicedesk met serviceautomatisering

De Nederlandsche Bank (DNB) ziet in de recent flink opgelopen winsten geen reden voor banken om achterover te leunen. Financieel is er nu alle ruimte om door te pakken op het gebied van digitalisering, verduurzaming en de strijd tegen het witwassen. De centrale bank stelt dit in een nieuwe studie over de stand van zaken […]

Lees verder… from DNB: Banken moeten doorpakken bij digitalisering

Bedrijven en organisaties lopen risico van securityproblemen bij hun toeleveranciers en afnemers, ondanks toegenomen investeringen voor het beheren van cybersecurityrisico’s bij derde partijen. ICT-onderzoeksbureau Gartner signaleert dat 45% van de verstoringen in de bedrijfsvoering is te wijten aan third parties. Maar daar valt zeker wat aan te doen. https://www.agconnect.nl/business/security/45percent-van-bedrijven-heeft-haperingen-door-supplychainsecurity […]

Lees verder… from Bijna helft van bedrijven lijdt onder verstoringen door securityproblemen in hun supplychain

Telefoonnummers, e-mailadressen en soms ook paspoortgegevens waren door een datalek bij KLM simpel te achterhalen, blijkt uit onderzoek van de NOS. Of het lek is misbruikt, is onbekend. https://www.nu.nl/tech/6294541/gegevens-van-klm-klanten-waren-door-lek-simpel-te-achterhalen.html […]

Lees verder… from Gegevens van KLM-klanten waren door lek simpel te achterhalen

Alle organisaties willen ‘meer doen’ met analytics en verlangen naar een externe rapportagetool. Maar voor negen van de tien organisaties zijn de rapportagemogelijkheden in hun servicemanagementplatform voldoende om serviceprocessen te optimaliseren, aangezien de volledige dienstverlening dáár plaatsvindt. Welke rapportagemogelijkheden zijn waardevol? En wat zijn de lessen voor datagedreven servicedeskverbetering? https://www.computable.nl/2023/12/01/dit-zijn-de-lessen-voor-optimaliseren-van-servicedesk/ […]

Lees verder… from Dit zijn de lessen voor optimaliseren van servicedesk

Het klikken op verkorte url’s zoals die worden aangeboden door diensten als TinyURL, BitLy, Google en andere is niet zonder gevaar. Uiteindelijk weet of zie je niet duidelijk op welke finale pagina je terecht gaat komen. Uit een recente studie blijkt dat dit effectief en actief wordt uitgebuit. https://www.computable.nl/2023/12/11/zo-bewapen-je-je-tegen-cyberhacking-via-korte-links/ […]

Lees verder… from Zo bewapen je je tegen cyberhacking via ‘korte’ links

Het is nauwelijks meer te doen om AI-foto’s van echt te onderscheiden. Mensen bestempelen gegenereerde nepgezichten inmiddels vaker als echt dan daadwerkelijk menselijke foto’s. Deze ontwikkeling levert problemen op: binnenkort kun je je ogen niet meer geloven. https://www.nu.nl/tech/6291145/ai-foto-steeds-realistischer-mensen-denken-het-moet-wel-echt-zijn.html […]

Lees verder… from AI-foto steeds realistischer: ‘Mensen denken: het moet wel echt zijn’

Een team OpenAI-onderzoekers heeft vlak voor het ontstaan van de chaos rond het ontslag van CEO Sam Altman een brief gestuurd aan het bestuur van de onderneming over hun vorderingen met Q* (spreek uit als Q-star). Dat model kan grote gevolgen hebben voor de samenleving. De brief speelde een belangrijke rol in het ontslag van […]

Lees verder… from OpenAI-onderzoekers waarschuwden board voor gevaar brisante ontdekking

Computer Sciences Corporation (CSC) heeft van een jury in Texas gelijk gekregen (pdf) in een rechtszaak tegen Tata Consultancy Services (TCS)  over de diefstal van computercode en documentatie. TCS moet 120 miljoen dollar betalen.  https://www.agconnect.nl/business/juridisch/tcs-krijgt-miljoenenboete-voor-diefstal-van-code […]

Lees verder… from TCS krijgt miljoenenboete voor diefstal van code